Acerca de

Transerial.com es une marca de la empresa Transerial registrada en el Rcs de Meaux bajo el nùmero :

Siret : 524 471 315 0019 - Code Ape : 4939B.

Titular de la licencia para el transporte de pasajeros nùmero EVTCO77100014. Otogarda por el ministerio frances de Turismo (Atout France) y valida del  20.09.2010 al 20.09.2013.

   Dirección y contacto

Dirección : 05, rue des Oeillets 77500 Chelles, Francia.

Teléfono:  + 33 640 933 218

E-mail : contact@Transerial.com

A Carreidas y Odl,

gracias por todo y nos estamos viendo...

F.A.Q. - Preguntas Frecuentes

P. Cuales son sus horarios ?  R. Nuestro servicio de reservaciòn esta abierto  24 horas, todos los dias de la semana  incluidos domingos y feriados

P. Con cuanto de anticipaciòn puedo reservar ? R. Las reservaciones pueden hacerse 24 horas antes. Dependiendo, nosotros le recomendamos encarecidamente hacer sus reservaciones con bastante anticipaciòn  para facilitar el tratamiento  de su pedido.

 P. De cuanto tiempo dispongo para cambiar  o anular mi reservacion ? R. Las reservaciones pueden ser cambiadas o anuladas hasta 12 horas antes del viaje sin cargo alguno.

P. Puedo reservar por teléfono ? R. Transerial.com es un servicio de reservaciòn exclusivamente en linea, por lo tanto  no ofrece el servicio de reservaciòn por teléfono. De todas maneras , el servicio al cliente pone a su disposiciòn un nùmero de teléfono que usted encontrara en la pàgina web, 24 horas y todos los dias de la semana, para responder a sus preguntas.

 P. Como se harà el contacto a mi llegada al aeropuerto o a la estaciòn ? R. Normalemente, usted encontrarà su chofer esperàndolo a la salida de la zona de aduanas. De todas maneras , en caso de problemas, nosotros le daremos con la confirmaciòn el nùmero de teléfono celular de su chofer para que pueda contactarlo.

P. Y si mi vuelo llega con retraso ? R. Nosotros esperaremos hasta  una hora despues de  la hora de llegada prevista de su vuelo. Luego de una hora de espera, y  si no tenemos ninguna noticia del cliente, nosotros anularemos el viaje. Entonces, en caso de retraso o anulaciòn de ultimo minuto, le aconsejamos enviar un mensaje sms a su chofer para avisarle. Esto nos permitirà de reprogramar su viaje a la nueva hora prevista  de su llegada

 P. Cuales son los puntos de encuentro con los choferes ? R. Los conductores les esperaràn a la salida de la zona de aduanas, con una enseña distintiva con su nombre escrito .

P. En que lugar del aeropuerto me dejarà el conductor  ? R. El conductor le dejarà en el terminal desde donde saldrà su vuelo.

 P. Porque debo confirmar mi partida 24 heures antes ? R. Usted debe confirmar su partida 24 horas antes para estar seguro  que todas las informaciones referentes a su vuelo, el aeropuerto y la direcciòn de recojo o de destino son correctas.

P. Ustedes dan sillas para auto  para niños menores de 2 años ? R. La mayoria de compañias brindan sillas para auto. Si no los niños menores de 2 años deben sentarse sobre la falda de los padres

 P. La propina al chofer es obligatoria ? R. Las propinas son segun el criterio de los pasajeros, segun el servicio recibido y su grado de satisfacciòn.

 P. : Como puedo pagar ?  R : Los pagos  se hacen por tarjeta de crédito o en efectivo de la siguiente manera:

1) Por tarjeta de crédito : nosotros usamos PayPal, el sistema usado por ebay y que ofrece la ultima y mejor tecnologia en materia de seguridad . Se trata de un pre-pago que se hace al momento de la reservaciòn.

2) En Efectivo : el pago se hace directamente al conductor , al final de cada  viaje.

Q. Se puede fumar en vuestros minibuses y coches? Disponen de aire acondicionado? R. En todos nuestros vehiculos esta prohibido fumar y estan equipados con aire acondicionado. La flota de vehiculos se compone principalemente de minibuses, para el transporte de groupos, pudiendo transportar hasta 8 pasajeros y sus equipajes. Para viajes privados, de 1 a 4 personas, ponemos a su disposicion autos confortables (minivan).

Acuerdo legales

Aceptaciòn de las  modalidades y condiciones de transporte :  Todos los clientes deben tomar conocimiento y aceptar las modalidades y condiciones de transporte abajo mencionadas, siendo consideradas condiciones generales de la venta, antes de  la conclusion de toda transacciòn con Transerial.com, Para los efectos de este contrato « transportista ». El transportista se reserva el derecho de cambiar y modificar sus modalidades y estados de viaje a todo momento. La ley aplicable de estas condiciones generales y todas las operaciones hechas  por este sitio Web son reguladas por la ley francesa : si un conflicto se produce, el Tribunal de Comercio de Paris es el unico competente para dirimir el  litigio.

Procedimiento de reservaciòn : El uso del servicio de transporte Transerial.com, esta sometido a la obligaciòn de una pre-reservaciòn. El transportista siendo regido por el decreto del 11/2/1986 artìculo 5, que regula la actividad de transporte publico terrestre de personas, debe producir a cada control,  una reservacion vàlida como  orden de compra,  donde figuren claramente los apellidos, el nùmero de personas, el precio acordado y la destinaciòn de los  clientes del transportista. Todos los clientes utilizando el servicio del transportista deben poseer una copia de la confirmaciòn de su reservaciòn. En el caso de que el cliente no la tuviera, el transportista se reserva el derecho de anular el viaje previsto.  El seguro de cancelaciòn no esta incluido en los precios mencionados en el sitio Web. La reservaciòn elle misma no sera considerada como vàlida si la demanda no es compatible con las condiciones de reservaciòn impuestas por el transportista. El cliente es considerado estar en conocimiento que todas las informaciones dadas  al momento de la reservaciòn son correctas y vàlidas. Un pedido de reservaciòn no deberia ser considerado aceptado por el transportista en tanto que el cliente no ha  recibido un Email de confirmaciòn de la parte de el  transportista. Los precios indicados en este sitio Web son en euros e incluyen todos los impuestos salvo indicaciòn contraria. Toda reservaciòn debe ser reconfirmada minimo 24 horas antes de el dia de llegada o salida por el cliente. Luego de la recepciòn del  Email de reconfirmaciòn, Transferial enviarà por Email : el nùmero de teléfono celular y el apellido del conductor que tomarà a su cargo el cliente.

Modificaciones, devoluciòn y anulaciones de reservaciòn : Todas las demandas de modificaciones, devoluciones, anulaciones deben ser formuladas por E-mail o correo postal y enviadas al transportista. Ellas seràn estudiadas y una décisiòn serà tomada antes de 15 dias luego de la  recepciòn de la demanda. Toda reservaciòn puede ser revertida (o modificada) enviando solamente una demanda a Transerial.com por Email a la direcciòn siguiente : contact@Transerial.com. Toda anulaciòn hecha por el  cliente mas de 12 horas antes del viaje no engendra ningun cargo, 100% de devoluciòn ; pero por toda anulaciòn efectuada menos de 12 horas antes del viaje, no esta previsto ningun reembolso

Niños : Los niños de 2 años y menos, viajaràn  gratuitamente a condiciòn que esten sujetos en los brazos de un adulto. Las sillas de bebé para auto no seran puestas a disposiciòn por el transportista, salvo bajo pedido y previo acuerdo. Los clientes que aporten sus propias sillas de bebé deben asumir solos la responsabilidad de la instalaciòn de la silla y las condiciones de seguridad del niño que viaja.

Datos personales: Las informaciones privadas y personales de los clientes son tenidas confidenciales y no seran empleadas que por el transportista. Estos datos no pueden ser transmitidos a terceros, excepto a los agentes del gobierno y  a las  autoridades de salvaguarda del orden, si hacen la demanda.

Procedimiento de llegada :   El procedimiento de llegada esta claramente enunciado en la confirmaciòn de la reservaciòn enviada por el transportista al cliente; Si se produce un problema, el cliente debe entrar en contacto con su conductor directamente por medio del nùmero de teléfono celular dado con la reservaciòn.

Llegada con retraso : El transportista esperarà hasta una hora después la hora de llegada prevista del cliente. Después de este tiempo el transportista tratarà de transportar al cliente llegado con retraso sin que eso comprometa su responsabilidad si ello fuera imposible.

Procedimiento  de partida :   Los clientes deben llamar al transportista al menos 12 horas antes de su partida para reconfirmar su recojo. Los clientes utilisando el servicio del transportista para regresar al aeropuerto deben aceptar el horario de partida propuesto por el transportista, que serà siempre mìnimo 3 horas antes de  la salida del vuelo. En el  caso que le cliente no acepte la proposiciòn del transportista, el asumirà solo la responsabilidad en el  caso que pierda su vuelo, su tren o su correspondencia.

Huelgas, manifestaciones, guerra y terrorismo : El transportista no es responsable de retrasos y de vuelos o correspondencias perdidas en caso de acciones de huelgas, de manifestaciones, de guerra o de terrorismo que puedan tener lugar en Francia y en el mundo entero. Durante estos  periodos, el transportista se reserva el derecho de modificar las  modalidades y condiciones de transporte previstas en la reservaciòn.

Sobre la seguridad : Los clientes deben respetar las leyes y reglamentos nacionales en materia de circulacion vehicular. Por ejemplo, los clientes deben ajustarse los cinturones de seguridad  a todo momento a bordo del vehiculo del transportista. El transportista (conductor) se reserva el derecho de no embarcar los clientes que se nieguen a respetar la ley en vigor. Y en este caso , ningun reembolso no podrà ser reclamado al transportista.

Equipaje :  No serà exigido ningùn suplemento por los equipajes que el vehìculo pedido pueda transportar normalmente ( nùmero , peso y talla).

Animales : El transportista se reserva el derecho de considerar todos los animales como equipaje adicional. En el caso  que no hubiese espacio suficiente para asegurar el transporte normal del animal , el transportista se reserva el derecho de no asegurar su transporte o exigir un suplemento de tarifa. Los animales grandes deben  estar en su caja y seran puestos en la parte trasera del vehìculo.

Vehìculos : En circunstancias extremas, el transportista tiene el derecho de reemplazar sus vehìculos habituales por otros medios  de transporte alternativo : taxis, vehìculos pertenecientes a otros transportistas, …

Tabaquismo :  Los clientes estan informados que todos los vehiculos brindados por el transportista son para no-fumadores.